Garantie op refurbished — wat zegt de wet en wat krijg je echt?
Garantie is bij refurbished hét punt waar mensen op afhaken — terwijl het bij erkende refurbishers juist verrassend goed geregeld is. Hier zetten we precies uit elkaar: wat zegt de Nederlandse wet, wat krijg je extra van de refurbisher, en wat doe je als het apparaat binnen die termijn stuk gaat.
De wet: 'conformiteit', geen vaste garantietermijn
In Nederland bestaat geen wettelijk vastgelegde garantietermijn van bijvoorbeeld 2 jaar. Wat de wet wél eist is dat een product moet voldoen aan de 'redelijke verwachting' — de zogenoemde conformiteitsregel. Een refurbished iPhone hoort bijvoorbeeld jaren mee te gaan, niet drie maanden.
Gaat het apparaat binnen die redelijke termijn stuk door een gebrek, dan moet de verkoper het kosteloos repareren, vervangen of je geld teruggeven. Die plicht ligt bij de verkoper (de refurbisher), niet bij de fabrikant.
Wat refurbishers extra geven
Bovenop die wettelijke conformiteit geven refurbishers vaak een eigen, schriftelijke garantietermijn. Die varieert sterk:
- Apple Certified Refurbished: 1 jaar, uitbreidbaar met AppleCare
- Refurbed: 12 maanden standaard, soms uitbreidbaar tot 36
- Leapp: tot 24 maanden afhankelijk van product
- Swappie: 24 maanden op iPhones
- BackMarket: 12 maanden minimum, afhankelijk van verkoper soms langer
- iUsed / Remarkt: meestal 12–24 maanden
Wat valt onder de garantie, wat niet?
Garantie dekt fabricage- en componentdefecten: iets wat al een probleem had toen je het kocht, of dat eerder kapot ging dan redelijk is. Wat doorgaans niet onder garantie valt:
- Valschade, waterschade, schade door eigen toedoen
- Normale slijtage van de accu na langdurig gebruik
- Schade door niet-officiële reparaties of accessoires
- Verlies of diefstal
Stappenplan als het apparaat stuk gaat
Gaat je refurbished apparaat binnen de garantietermijn stuk? Dit is de juiste volgorde:
- Verzamel je aankoopbewijs (factuur of e-mailbevestiging)
- Maak een korte beschrijving van het defect, eventueel met foto's of video
- Mail of bel de refurbisher (niet Apple, Samsung of fabrikant) — zij zijn juridisch verantwoordelijk
- Volg hun retour-procedure: meestal sturen ze een gratis retourlabel
- Bij reparatie: vraag een tijdsindicatie. Bij vervanging: vraag of je een gelijkwaardig of nieuwer model krijgt
- Bij geschil: schakel ConsuWijzer of de Geschillencommissie in (gratis voor consumenten)
Verschil met fabrieksgarantie
Een fabrieksgarantie (zoals AppleCare of Samsung Care) is iets anders dan de wettelijke conformiteitsregel. Bij refurbished apparaten loopt de oorspronkelijke fabrieksgarantie meestal niet meer — die was gekoppeld aan de eerste eigenaar.
Bij Apple Certified Refurbished is dat anders: daar krijg je een nieuwe Apple-fabrieksgarantie van 12 maanden, alsof het een nieuw apparaat is. Bij andere refurbishers krijg je hun eigen garantie, die qua dekking vaak vergelijkbaar is.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de garantie op refurbished wettelijk verplicht?
Er is geen vaste termijn in Nederland — de wet eist dat een product 'redelijk lang' meegaat. In de praktijk wordt 2 jaar voor elektronica als minimum-redelijk gezien, maar voor refurbished kan de praktijk variëren. De schriftelijke garantie van de refurbisher zelf is wat je in handen hebt.
Wat als de refurbisher failliet gaat tijdens mijn garantieperiode?
Helaas: bij faillissement vervalt de garantieclaim meestal, omdat de verkoper niet meer bestaat. Dit is een reden om bij grote aankopen voor gevestigde namen met een lange historie te kiezen, of een betaling via creditcard (chargeback-bescherming) te overwegen.
Kan ik mijn refurbished apparaat ook nog bij Apple of de fabrikant laten repareren?
Voor betaalde reparaties: ja, Apple en de meeste fabrikanten repareren ook refurbished apparaten tegen betaling. Onder garantie: nee, daarvoor moet je bij de refurbisher zijn waar je gekocht hebt.
Verlies ik garantie als ik een hoesje of screenprotector gebruik?
Nee — hoesjes, screenprotectors en originele accessoires beïnvloeden de garantie niet. Wel kan een niet-officiële reparatie (bijvoorbeeld scherm vervangen bij een hoek-de-hoek-shop) de garantie laten vervallen.